Agenersa instala Ouvidoria Itinerante no Procon de Rio das Ostras

Serviço está disponível para a população nestas quarta e quinta, das 10 às 16 horas, no Centro da Cidadania

Nesta quarta, dia 21, a Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) instalou Ouvidoria Itinerante no Procon de Rio das Ostras, no Centro da Cidadania, no Âncora. A ação é fruto de uma parceria entre a Prefeitura de Rio das Ostras e a Agência. O serviço também estará disponível para a população nesta quinta, 22, das 10 às 16 horas.

A iniciativa possibilita o atendimento direto aos usuários dos serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário, esclarecendo dúvidas, registrando denúncias e recebendo sugestões dos moradores do Município.

Carol Bastos, assistente de Ouvidoria da Agenersa, destacou que a instalação da Ouvidoria Itinerante foi um pedido do prefeito Carlos Augusto Balthazar. “Vamos atender aos moradores, registrando as suas reclamações e demandas. Atualmente fiscalizamos o contrato de concessão da empresa Rio + Saneamento. Estamos aqui para solucionar o problema do usuário final. Já fizemos este trabalho em outras cidades fluminenses”, explicou.

Para Maycon Prata, presidente do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE), o objetivo da ação é receber demandas e reclamações da população contra a empresa Rio + Saneamento, focando em cobranças indevidas, valores, taxas ou prazos não cumpridos. “A empresa será autuada diretamente em Rio das Ostras, diferentemente de ações anteriores que eram enviadas ao Estado. O munícipe que registrar a reclamação sairá com um número de protocolo para acompanhamento. A empresa terá um prazo de 24 horas para solucionar a questão ou apresentar um prazo de solução a partir do registro da demanda”, frisou.

MELHORIAS – O procurador-geral de Rio das Ostras, Doutor Renato Vasconcellos, agradeceu a atuação da equipe da Agenersa no Município. “A Agência é responsável pela fiscalização da empresa Rio + Saneamento na Cidade. Tenho certeza que com a fiscalização da Agenersa a concessionária vai melhorar o serviço prestado para nossa população, esclareceu.

Segundo a coordenadora executiva interina do Procon, Camila Ramos, a Agenersa é responsável por fiscalizar a concessionária Rio+Saneamento e acompanhar a execução dos serviços. Irá monitorar cada demanda apresentada pelos consumidores durante a ação e, caso a concessionária não solucione o problema, atuará diretamente contra a empresa. “Com certeza, essa ação representa um grande ganho para a nossa população”, afirmou.

ATENDIMENTO – Para ter acesso aos serviços da Ouvidoria Itinerante da Agenersa, os consumidores de Rio das Ostras podem comparecer à sede do Procon de Rio das Ostras, nestas quarta e quinta, das 10 às 16 horas.

O Órgão fica no Centro da Cidadania, na Rua das Casuarinas, 595, no Âncora.