Procon de Rio das Ostras integra sistema nacional

A equipe do Procon de Rio das Ostras, órgão ligado à Procuradoria-Geral do Município, agora faz parte das setes cidades do estado do Rio de Janeiro cadastradas no Sindec – Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Este vínculo permite ao Procon incluir empresas do município no ranking nacional de reclamações.

Todos os servidores lotados na Subsecretaria Adjunta de Defesa do Consumidor de Rio das Ostras participaram de um treinamento junto ao Procon do Rio de Janeiro, onde foram treinados e capacitados para manusear o sistema. Na oportunidade, foram apresentadas diversas formas de integrar as informações trazidas pelos consumidores ao sistema para dar mais agilidade na tramitação dos processos e na solução das demandas. Tudo isso, pensado para responder com mais rapidez aos consumidores.

A ferramenta que, agora, o Procon de Rio das Ostras dispõe para incentivar as empresas a solucionarem os problemas dos consumidores é a negativação das faltosas junto ao Sindec. O programa é online e diretamente ligado ao Ministério da Justiça, que forma um cadastro nacional das empresas que não prestam um serviço de qualidade ou não fornecem produtos respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor.

O Procon foi implantado em Rio das Ostras há quatro meses e, em média, recebe mil pessoas por mês. De acordo com o subsecretário de Defesa do Consumidor, Carlos Wellington, 50% dos casos são resolvidos no primeiro atendimento e 30% são solucionados nas audiências.

“O órgão já registra uma grande demanda diária, sendo necessário buscar formas que melhor atendam ao consumidor, uma vez que a tendência é o crescimento vertiginoso das reclamações oriundas das relações de consumo, seja pelo aumento da capacidade econômica dos cidadãos, seja pelo crescimento populacional experimentado pelo município, ou mesmo pelo próprio desconhecimento dos fornecedores dos deveres inerentes a sua atividade”, explicou o subsecretário.

Com medidas como esta, o Procon tem avançado e obtido respostas positivas dos consumidores, que vem aprovando suas medidas e aprovando os serviços prestados à comunidade. O órgão de defesa do consumidor está instalado no Centro da Cidadania, na Rua das Casuarinas, nº 595, no Âncora. Os contatos podem ser feitos por e-mail: faleprocon@riodasostras.rj.gov.br ou pelo telefone 2771-6581.